Questão 563849

Psicologia · 2013

Questão

ID 563849

Disciplina: Psicologia

Assunto: Gestão por Competências

Ano: 2013 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social

Uma empresa de telemarketing tem o objetivo de aumentar a satisfação de seus clientes em relação ao atendimento pessoal. A partir de uma estratégia relativa à gestão de competências, é necessário mapear as lacunas de competências apresentadas na organização para se chegar a esse objetivo.

Para realização da análise requerida, é necessário ater-se de antemão ao fato de que

Alternativa A:
a gestão de competências visa a eliminar ou minimizar o gap de competências.
Alternativa B:
a descrição de competências apresenta uma abstração relativa ao desejado e exigido pela organização ao trabalhador.
Alternativa C:
as competências são o conjunto de conhecimento e atitudes do trabalhador para exercer uma atividade.
Alternativa D:
as atitudes são as capacidades de as pessoas usarem o conhecimento para atingir os objetivos prescritos.
Alternativa E:
as atitudes correspondem diretamente à integração das informações recebidas pelas pessoas em ambiente de trabalho.

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