Questão 563560

Tecnologia da Informação · 2013

Questão

ID 563560

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Processos da Estratégia de Serviço

Ano: 2013 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social

Uma equipe responsável pela infraestrutura de TI de uma empresa iniciou o monitoramento dos seus recursos e identificou que precisavam trabalhar mais no gerenciamento de capacidade de serviço. Segundo o ITIL v3, no gerenciamento de capacidade de serviço, a equipe deve verificar a(s)

Alternativa A:
disponibilidade dos serviços para atender ao nível de serviço acordado com os clientes.
Alternativa B:
demandas de diferentes tipos de usuários e transações que impactam na infraestrutura de TI ao longo do tempo.
Alternativa C:
características de performance e nível de utilização de itens de configuração, fazendo previsões de mudanças e tendências.
Alternativa D:
questões estratégicas que afetem a necessidade de equipamentos e infraestrutura de TI no plano de negócios da empresa.
Alternativa E:
causas de incidentes e de eventos relacionados durante o gerenciamento da transição dos serviços.

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