Questão 563559

Tecnologia da Informação · 2013

Questão

ID 563559

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Melhoria de Serviço Continuada - Continual Service Improvement

Ano: 2013 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social

Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART. Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem

Alternativa A:
mensurar a performance, considerando os componentes e os serviços.
Alternativa B:
buscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.
Alternativa C:
seguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balance scorecard.
Alternativa D:
buscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos.
Alternativa E:
utilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender quais são as prioridades.

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