Questão 563523

Tecnologia da Informação · 2013

Questão

ID 563523

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Básicos de ITIL

Ano: 2013 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social

Um dos objetivos do processo de gerenciamento de problemas do ITIL é

Alternativa A:
garantir o sucesso do rollout de release de infraestrutura de TI, incluindo realização de testes e análise de problemas de rollout.
Alternativa B:
capturar o detalhe dos problemas e incidentes e restaurar os serviços o mais rápido possível.
Alternativa C:
identificar a causa dos problemas e proativamente prevenir a recorrência de problemas e incidentes futuros.
Alternativa D:
minimizar o número de mudanças relacionadas a problemas e incidentes.
Alternativa E:
prover contato inicial entre os usuários e a organização de TI no gerenciamento de problemas de infraestrutura.