Questão 563221

Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços acordados.

Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços.

Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados com usuários e clientes.

Tratar e receber as requisições de mudança.

Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio.