Questão
ID 561889Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2018 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Banco do Nordeste do Brasil
Julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL versão 3, que
descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de
tecnologia da informação.
SLAs (service level agreements) são definidos na etapa de operação do serviço, assim como o entendimento das necessidades dos clientes.