Questão 559051

Conhecimentos Bancários · 2009

Questão

ID 559051

Disciplina: Conhecimentos Bancários

Assuntos: Essência BB: Crença, Missão, Valores e Visão

Ano: 2009 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Banco do Brasil

No que se refere à qualidade de serviços no BB, assinale a opção correta.

Alternativa A:
Os custos promocionais do BB, como os do programa Ponto para Você, aumentam progressivamente para manter a fidelização do cliente.
Alternativa B:
O visual merchandising das agências do BB é um dos atributos de qualidade avaliados pelo cliente.
Alternativa C:
Para não comprometer o pronto-atendimento nas agências, o BB deve incentivar a evasão de clientes-problema.
Alternativa D:
Para recuperar a satisfação do cliente desapontado e evitar a comunicação boca a boca negativa, o BB pode efetuar a devolução do serviço.
Alternativa E:
Por ter pouca familiaridade com o serviço bancário, o cliente potencial do BB não cria expectativas ao chegar à agência.