Questão 559050

Comunicação Social · 2009

Questão

ID 559050

Disciplina: Comunicação Social

Assunto: Endomarketing

Ano: 2009 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Banco do Brasil

A respeito de endomarketing, ou marketing interno, assinale a opção correta.

Alternativa A:
Um dos benefícios do endomarketing é proporcionar aos colaboradores do BB a compreensão de que não estão trabalhando para os clientes externos, e sim para o banco.
Alternativa B:
Por meio de uma pesquisa de benchmarketing funcional, o BB pode conhecer as boas práticas internas do próprio banco e facilitar o relacionamento entre colaboradores.
Alternativa C:
Os funcionários do banco fazem parte do ambiente interno, mas não constituem um mercado para o BB.
Alternativa D:
O endomarketing é importante para motivar os clientes internos do BB porque eles afetam o serviço bancário prestado aos clientes externos (inseparabilidade).
Alternativa E:
O endomarketing é voltado para os funcionários de carreira do BB, não se estendendo aos terceirizados, fornecedores e parceiros comerciais, que fazem parte do mercado externo do banco.