Questão 559043

Tecnologia da Informação · 2009

Questão

ID 559043

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: CRM (Customer Relationship Management)

Ano: 2009 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Banco do Brasil

O BB utiliza o customer relationship management (CRM) em sua gestão de relacionamento. Uma ação típica de CRM para o BB é

Alternativa A:
o acompanhamento de debates e votações no Congresso Nacional de projetos relacionados ao sistema financeiro que podem afetar o BB.
Alternativa B:
o envio de press-releases pela assessoria de imprensa e clipping de notícias que fazem referência ao BB.
Alternativa C:
a criação e o gerenciamento de uma base de dados única com informações sobre os clientes do BB.
Alternativa D:
o levantamento de todas as seleções esportivas nacionais que têm chance de medalha para propor patrocínio do BB.
Alternativa E:
a criação de bancos de dados independentes em cada setor do banco, para que o BB tenha visões parciais do cliente, e este, múltiplas visões do BB.