Questão 558106

Informática · 2025

Questão

ID 558106

Disciplina: Informática

Assunto: Whatsapp

Ano: 2025 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Banco do Estado de Sergipe

No gerenciamento da comunicação de uma agência bancária, a equipe técnica foi designada para melhorar o atendimento ao cliente e agilizar a troca de informações importantes. É uma situação comum um cliente precisar de informações urgentes sobre uma transação suspeita em sua conta, fora do horário comercial, e, para garantir um suporte eficiente, a equipe deve escolher a ferramenta mais adequada.

Uma prática eficiente e alinhada ao uso profissional de redes sociais no contexto bancário é

Alternativa A:
criar um canal de comunicação em grupo no WhatsApp para facilitar o envio de informações importantes a vários clientes simultaneamente.
Alternativa B:
utilizar recursos automatizados no Telegram para agilizar respostas a dúvidas frequentes dos clientes.
Alternativa C:
priorizar o envio de mensagens de voz personalizadas via WhatsApp para manter a comunicação mais humanizada.
Alternativa D:
centralizar toda a comunicação com os clientes apenas em uma plataforma para garantir maior controle das informações.
Alternativa E:
enviar campanhas promocionais de forma massiva no WhatsApp, aproveitando listas de contatos da base de clientes.

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