Questão
ID 557737Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Help Desk e Service Desk
Ano: 2012 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Banco do Estado de Sergipe
Sobre uma Central de Serviços conforme estabelece o ITIL, considere:
I. Ser um ponto único de contato entre as unidades usuárias e a área de TI.
II. Ser composta de pontos de atendimentos em quantidade que depende do número de chamados por mês.
III. Fazer a abertura dos chamados e passá-los para os grupos de 2o e 3o níveis, atendê-los e encerrá-los.
Está correto o que se afirma em