Questão 554347

Comunicação Social · 2016

Questão

ID 554347

Disciplina: Comunicação Social

Assuntos: Teorias, Conceitos e Terminologia de Marketing

Ano: 2016 Banca: IESES - Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul Órgão: Companhia de Gás da Bahia

Kotler, 2012, p. 391, apresenta três áreas fundamentais para a excelência em marketing de serviços: “A excelência em marketing de serviços exige a excelência em três áreas abrangentes: marketing externo, interno e interativo”. Com relação a estas áreas fundamentais, é correto afirmar:

Alternativa A:
Marketing interativo: descreve o processo de treinamento e a motivação de funcionários para que eles atendam bem os clientes.
Alternativa B:
Marketing externo: A maior contribuição que pode ser dada pelo departamento de marketing é ser “excepcionalmente hábil em induzir todos os outros setores da organização a fazer marketing.
Alternativa C:
Marketing interno: descreve a habilidade dos funcionários em servir ao cliente. Os clientes julgam o serviço não apenas por sua qualidade técnica, mas também por sua qualidade funcional.
Alternativa D:
Marketing Interativo: é o marketing que utiliza a tecnologia das mídias sociais.
Alternativa E:
Marketing externo: descreve o processo normal de preparo, determinação de preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes.

Estatísticas Cadernos

Questão 554347

Continue estudando na plataforma