Questão
ID 554170Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Básicos de ITIL
Ano: 2016 Banca: IESES - Instituto de Estudos Superiores do Extremo Sul Órgão: Companhia de Gás da Bahia
Sobre ITIL v.3 considere as seguintes afirmações:
I. Divide o ciclo de vida do serviço em cinco fases: Estratégia do serviço; Desenho do Serviço; Transição do Serviço; Operação do serviço; e Melhoria continuada do Serviço.
II. Service Desk constitui uma função e não um processo no contexto do ITIL v.3.
III. Gestão das Operações de TI é uma função que o ITIL descreve na fase de Operação do Serviço cuja responsabilidade primária é a estabilidade das operações de TI da organização.
Em relação a estas afirmações, assinale a alternativa correta: