Questão 548420

Administração Geral · 2010

Questão

ID 548420

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2010 Banca: FCC - Fundação Carlos Chagas Órgão: Assembleia Legislativa de São Paulo

Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é

Alternativa A:
a capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público.
Alternativa B:
a capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público.
Alternativa C:
o grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar para um melhor entendimento do problema.
Alternativa D:
a intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão.
Alternativa E:
a habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento.