Questão
ID 541150Disciplina: Administração Geral
Assunto: Avaliação e Melhoria dos Serviços Públicos
Ano: 2008 Banca: NCE - Núcleo de Computação Eletrônica UFRJ Órgão: Agência Nacional de Transportes Terrestres
A ferramenta que avalia e garante a qualidade e a eficiência do serviço de transporte público é: