Questão 535156

1 ______ Durante o período de janeiro a março de 2013, foramDurante o período de janeiro a março de 2013, foram

recebidas 13.348 reclamações de beneficiários de planos de

saúde referentes à garantia de atendimento. Entre as operadoras

4 médico-hospitalares, 480 tiveram pelo menos uma reclamação

e, entre as operadoras odontológicas, 29 tiveram pelo menos

uma reclamação de não cumprimento dos prazos máximos

7 estabelecidos ou de negativa de cobertura.

______ A fiscalização do cumprimento das garantias de

atendimento é uma forma eficaz de se certificar o beneficiário

10 da assistência por ele contratada, pois leva as operadoras a

ampliarem o credenciamento de prestadores e a melhorarem o

seu relacionamento com o cliente. Para isso, a participação dos

13 consumidores é de fundamental importância.

Internet: <www.ans.gov.br> (com adaptações).

Com referência às informações e estruturas linguísticas do texto acima, julgue os itens a seguir.

Depreende-se das informações do texto que a forma de “participação dos consumidores” (l.12-13) sugerida no texto é a reclamação.