Questão 535147

1 _____ As operadoras de planos de saúde deverão criarAs operadoras de planos de saúde deverão criar

ouvidorias vinculadas às suas estruturas organizacionais.

A determinação é da Agência Nacional de Saúde Suplementar

4 (ANS) em norma que será publicada no Diário Oficial da

União.

_____ A medida está disposta na Resolução Normativa

7 n.º 323 e objetiva reduzir conflitos entre operadoras e

consumidores, ampliando a qualidade do atendimento

oferecido pelas empresas.

10 _____ A expectativa é de que o funcionamento regular dessasA expectativa é de que o funcionamento regular dessas

estruturas possa gerar subsídios para a melhoria de processos

de trabalho nas operadoras, em especial no que diz respeito ao

13 relacionamento com o público e à racionalização do fluxo de

demandas encaminhadas à ANS.

_____ As ouvidorias deverão ter estrutura composta por

16 titular e substituto e também deverão ter canais de contato

específicos, protocolos de atendimento e equipes capazes de

responder às demandas no prazo máximo de sete dias úteis.

19 Entre suas atribuições, está a apresentação de relatórios

estatísticos e de recomendações ao representante legal da

operadora e à Ouvidoria da ANS.

Internet: <www.ans.gov.br> (com adaptações).

Com relação às informações e às estruturas linguísticas do texto acima, julgue os itens a seguir.

Os termos “determinação” (l.3) e “medida” (l.6) fazem referência a documentos diferentes no texto.