Questão 534327

A gestão baseada em resultados tem estreitas relações com os conceitos de governo de resultados e foco no cliente. Com referência a esse assunto, julgue os itens subseqüentes.

A utilização intensiva da microeletrônica e da informática, que permitiu lógicas de produção ainda em larga escala, mas com importante possibilidade de customização de produtos e serviços, permitiu também o surgimento de modelos de gestão que têm o cliente como paradigma na gestão de serviços.