Questão 531031

Administração Geral · 2006

Questão

ID 531031

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Processos Gerenciais

Ano: 2006 Banca: ESAF - Escola de Administração Fazendária Órgão: Agência Nacional de Energia Elétrica (CNU)

Indique a opção Incorreta.

Alternativa A:
Um processo é uma seqüência integrada de atividades que começa na percepção do cliente e termina com o atendimento ou superação de suas expectativas, agregando valor para o negócio.
Alternativa B:
A gestão por processo como orientação gerencial constitui um recurso para a tomada de decisão.
Alternativa C:
A gestão por processo constitui um mecanismo de análise composto de mapeamentos capazes de sistematizar conhecimento sobre a ação organizacional.
Alternativa D:
Os processos organizacionais podem ser classificados em estratégicos, de produção e suporte.
Alternativa E:
Os processos podem ser classificados em três categorias: de comunicação, de monitoramento e de aferição de satisfação.