Uma interessante analogia pode ser feita comparando os processos de pilotar o avião (na condição de processo sob controle) e “pilotar” uma organização. Relacione a primeira com a segunda coluna e marque a opção correta. PILOTAR O AVIÃO “PILOTAR” UMA ORGANIZAÇÃO 1- Um objetivo bem definido. ( ) Marketing, vendas, logística, produção, manutenção e treinamento sob controle de desempenhos previstos. 2- Um plano de voo. ( ) Planejamento da Qualidade, programa de produção, planos de logística, de manutenção, de treinamento, de fluxo de caixa, de investimentos, de contingências, de segurança e de reconhecimento. 3- Processos operacionais perfeitamente controlados, que respondem coerentemente aos comandos, sendo as respostas aquelas esperadas. ( ) Indicadores de desempenho que fornecem as indicações precisas e completas do que estiver acontecendo e for essencial para a gestão de processos, clientes, meio ambiente, finanças, rentabilidade, etc. 4- Registros (além da “caixa-preta”, um diário de bordo, seja para controle imediato, seja para pósvoo). ( ) Vendas, custos globais, grau de satisfação dos clientes, treinamento e rentabilidade devidamente comunicados para todos aqueles que devessem contribuir para alcançá-los. 5- Instrumentos de bordo habilitando o piloto às melhores tomadas de decisão. ( ) Medidas de desempenho dos processos e dos produtos, da satisfação dos clientes, de treinamentos capazes de demonstrar a qualidade praticada e a proteção contra demandas judiciais. 6- Pessoas qualificadas a operarem de forma padronizada os seus processos. ( ) Pessoas com perfil adequado, realizando os seus processos de forma padronizada.

Questão 530685 de Administração Geral - ESAF 2016

Questão

ID 530685

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Gestão Funcional Versus Gestão por Processos

Ano: 2016 Banca: ESAF - Escola de Administração Fazendária Órgão: Agência Nacional de Aviação Civil

Uma interessante analogia pode ser feita comparando os processos de pilotar o avião (na condição de processo sob controle) e “pilotar” uma organização. Relacione a primeira com a segunda coluna e marque a opção correta.

PILOTAR O AVIÃO	“PILOTAR” UMA ORGANIZAÇÃO
1- Um objetivo bem definido.	( ) Marketing, vendas, logística, produção, manutenção e treinamento sob controle de desempenhos previstos.
2- Um plano de voo.	( ) Planejamento da Qualidade, programa de produção, planos de logística, de manutenção, de treinamento, de fluxo de caixa, de investimentos, de contingências, de segurança e de reconhecimento.
3- Processos operacionais perfeitamente controlados, que respondem coerentemente aos comandos, sendo as respostas aquelas esperadas.	( ) Indicadores de desempenho que fornecem as indicações precisas e completas do que estiver acontecendo e for essencial para a gestão de processos, clientes, meio ambiente, finanças, rentabilidade, etc.
4- Registros (além da “caixa-preta”, um diário de bordo, seja para controle imediato, seja para pósvoo).	( ) Vendas, custos globais, grau de satisfação dos clientes, treinamento e rentabilidade devidamente comunicados para todos aqueles que devessem contribuir para alcançá-los.
5- Instrumentos de bordo habilitando o piloto às melhores tomadas de decisão.	( ) Medidas de desempenho dos processos e dos produtos, da satisfação dos clientes, de treinamentos capazes de demonstrar a qualidade praticada e a proteção contra demandas judiciais.
6- Pessoas qualificadas a operarem de forma padronizada os seus processos.	( ) Pessoas com perfil adequado, realizando os seus processos de forma padronizada.

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Questão 530685

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