Questão 526281

Tecnologia da Informação · 2018

Questão

ID 526281

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Help Desk e Service Desk

Ano: 2018 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos

A central de serviços (service desk) é uma parte importante
na organização de um departamento de tecnologia da
informação (TI), integrando o ciclo de operação de serviços.
Acerca dessa central, é correto afirmar que ela

Alternativa A: é responsável pelas atividades operacionais diárias
necessárias para gerenciar a infraestrutura de TI.
Alternativa B: provê habilidades técnicas detalhadas e recursos
necessários para auxiliar as operações em curso da
infraestrutura de TI.
Alternativa C: coleta informações sobre todos os sistemas, criando
relatórios sobre suas performances.
Alternativa D: é o primeiro ponto de contato para usuários quando
existe um problema no serviço.
Alternativa E: é responsável por gerenciar as aplicações ao longo de
seus ciclos de vida.

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