Questão 526279

Tecnologia da Informação · 2018

Questão

ID 526279

Disciplina: Tecnologia da Informação

Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3

Ano: 2018 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Agência Brasileira de Promoção de Exportações e Investimentos

O conjunto de práticas Information Technology
Infrastructure Library (ITIL) está documentado em um
conjunto principal de cinco livros, cada um dos quais
corresponde a uma das divisões do ciclo de vida de um
serviço. Acerca desses livros, é correto afirmar que o (a)

Alternativa A: Desenho de Serviço cobre princípios e métodos para
pensar em objetivos estratégicos e convertê-los em
portfólios de serviço.
Alternativa B: Transição de Serviço provê um guia de como
gerenciar a complexidade relacionada a mudanças em
serviços, prevenindo consequências não desejadas ao
impedir inovações.
Alternativa C: Operação de Serviço tem como foco principal a
implementação do serviço.
Alternativa D: Escopo do Desenho de Serviço está limitado a novos
serviços, sendo que mudanças em serviços existentes
são cobertos por operação de serviços.
Alternativa E: Operação de Serviço provê um guia de como manter
a estabilidade do serviço em operação.

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