Questão
ID 519410Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Cláusulas e Indicadores de Nível de Serviço
Ano: 2013 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial
Leia as afirmações acerca do Acordo de Nível de Serviço (ANS).
I. Não é um acordo ou contrato que formaliza uma relação comercial ou parte de uma relação comercial.
II. Prover o retorno do investimento e controlar a entrega e a execução são alguns dos objetivos de um ANS.
III. Um ANS contém, entre outros itens, período de tempo em que o serviço será prestado, qual o serviço prestado e quais recursos ou serviços serão excluídos.
Está correto o que se afirma em: