Questão
ID 519409Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Processos da Operação de Serviço
Ano: 2013 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial
Em relação ao ITIL, são atividades do Gerenciamento de Incidentes:
I. Identificação do incidente, investigação e diagnóstico do incidente, priorização do incidente.
II. Categorização do incidente, diagnóstico inicial do incidente, escalação do incidente.
III. Resolução e recuperação do incidente, investigação e diagnóstico do incidente, fechamento do incidente.
Está correto o que se afirma em: