Questão 519380

Em relação a incidentes, podemos afirmar que:

I. O primeiro nível de suporte é feito pela Central de Serviços e inclui registro, escalação, resolução e fechamento de incidentes.

II. O segundo e terceiro níveis de suporte são responsáveis por investigação, diagnóstico e recuperação dos incidentes.

III. Recomenda-se que exista um procedimento próprio para tratamento de incidentes graves, mesmo que não haja necessidade de serem resolvidos com urgência.

Está correto o que se afirma em: