Questão
ID 519379Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Básicos de ITIL
Ano: 2013 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial
Leia as afirmações sobre Gerenciamento de Problema.
I. Não foca a identificação da causa-raiz do problema.
II. Detalhes dos incidentes registrados pelo processo de Gerenciamento de Incidentes são considerados entradas para o Processo de Gerenciamento de Problema.
III. Não traz uma melhoria da qualidade dos serviços de TI.
Está correto o que se afirma em: