Questão
ID 519082Disciplina: Tecnologia da Informação
Assunto: Conceitos Gerais do ITIL v3
Ano: 2013 Banca: QUADRIX - Instituto Quadrix Órgão: Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial
Leia as afirmações a seguir.
I. Um serviço é um meio de entregar valor aos clientes.
II. O Gerenciamento de Serviços é um conjunto de habilidades da organização para fornecer valor para o cliente na forma de serviços.
III. O Gerenciamento de Serviços não é visto como um ativo estratégico da organização.
IV. Habilidades e recursos são tipos de ativos de serviços.
Está correto o que se afirma em: