Questão 519053

Trata-se de um framework público para gestão de serviços de TI focado no controle e melhoria contínua da qualidade dos serviços de TI, abordando as visões do cliente e do negócio; é composto de uma série de livros provendo o direcionamento para a qualidade de serviços de TI, considerando todo o ambiente necessário para tanto. Sua concepção foi baseada na conscientização da crescente dependência das empresas em relação aos serviços prestados pela TI. Referimo-nos ao: