Questão
ID 507251Disciplina: Administração Geral
Assuntos: Avaliação e Melhoria dos Serviços Públicos, Organização do Trabalho, Programa 5S (Ou 6S), Técnicas de Análise e Melhoria de Processos
Ano: 2018 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.
Uma pesquisa de satisfação numa rede com quatro postos de abastecimento identificou que a avaliação da qualidade do atendimento prestado aos motoristas variava muito. Após observação de campo, verificou-se – entre outras constatações – que alguns atendentes são muito atenciosos, outros nem tanto.
Uma ação para equilibrar a qualidade desses serviços é