Questão 507171

Administração Geral · 2018

Questão

ID 507171

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Avaliação e Melhoria dos Serviços Públicos, Características do Atendimento

Ano: 2018 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.

Uma reportagem que aborde as características dos serviços deverá destacar que

Alternativa A:
o atendimento pode ser desconsiderado quando o comportamento dos clientes é inconstante.
Alternativa B:
o aumento da participação dos clientes diminui a possibilidade de adequação às suas necessidades.
Alternativa C:
o preço é um componente importante na percepção dos consumidores sobre o serviço contratado.
Alternativa D:
a influência na gestão do atendimento aos clientes será maior quanto menor for a variação na demanda de um negócio.
Alternativa E:
as pesquisas de satisfação têm pouca ou quase nenhuma influência na gestão da qualidade do atendimento.