Questão 507108

Administração Geral · 2015

Questão

ID 507108

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Carta de Serviços ao Usuário, Qualidade e Produtividade

Ano: 2015 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.

Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, está-se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços.

Constitui condição necessária para que o cliente possa perceber a qualidade na prestação de um serviço a

Alternativa A:
soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.
Alternativa B:
parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes.
Alternativa C:
improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes.
Alternativa D:
transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público.
Alternativa E:
padronização dos processos realizados, o que significa customizar as atividades de prestação de serviços da empresa.