Questão 507103 de Administração Geral - Fundação CESGRANRIO 2015

Questão

ID 507103

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Condições Necessárias para Se Desenvolver a Estratégia, Estratégias de Negociação, Marketing de Relacionamento, Marketing de Relacionamento

Ano: 2015 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.

Para modernizar as estratégias de vendas da sua organização o responsável por esse setor desenvolveu duas tendências que emergiram no mercado na década passada: estratégias múltiplas de vendas e de relacionamentos.

Entretanto, ele NÃO desenvolveu corretamente tais tendências, quando agiu da seguinte forma:

Alternativa A:
alterou a estrutura e as políticas da organização expandindo seus esforços de vendas, incluindo negociantes independentes, catálogos, mala direta e telemarketing.
Alternativa B:
segmentou seus clientes de acordo com o tipo de relacionamento que a empresa tem ou quer desenvolver com eles, engajando-se numa estratégia múltipla de relacionamento.
Alternativa C:
utilizou uma venda transacional para os clientes interessados nos serviços de valor agregado oferecidos pela empresa, e utilizou uma venda consultiva para aqueles que não estavam interessados em ter esses serviços.
Alternativa D:
definiu que todas as funções da empresa deveriam trabalhar juntas em equipe para solucionar os problemas dos clientes para alcançar um marketing de relacionamento eficiente.
Alternativa E:
estabeleceu objetivos específicos e vinculou o planejamento de marketing estratégico com as decisões estratégicas do topo da organização e com as atividades da força de vendas.

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Questão 507103

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