Questão
ID 507042Disciplina: Administração de Recursos Materiais
Assuntos: Noções Gerais de Compras, Nível de Serviço (Grau de Atendimento)
Ano: 2018 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.
O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente.
As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA: