Questão 507031

Administração Geral · 2015

Questão

ID 507031

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2015 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.

Com relação aos níveis de participação do cliente nos diferentes serviços, observa-se que, em níveis

Alternativa A:
altos de participação, os produtos dos serviços são padronizados, o serviço é fornecido seja qual for a compra, e o pagamento pode ser a única contribuição exigida do cliente.
Alternativa B:
moderados de participação, as contribuições do cliente personalizam um serviço padrão, e o fornecimento do serviço requer a compra por parte do cliente.
Alternativa C:
baixos de participação, o serviço não pode ser criado sem a compra e a participação ativa do cliente que orienta o serviço feito por encomenda.
Alternativa D:
altos de participação, as contribuições do cliente (informações, matéria-prima) são necessárias, mas não obrigatórias para um resultado adequado, e a empresa de serviço fornece o serviço.
Alternativa E:
baixos de participação, as contribuições do cliente são obrigatórias e coproduzem o resultado.