Questão 507001

Administração Geral · 2014

Questão

ID 507001

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Garantia da Qualidade, Princípios e Boas Práticas

Ano: 2014 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Prefeitura Municipal de Dom Pedrito

A qualidade de produtos e serviços é mandatória para as empresas que desejam manter a sua competitividade no mercado. A qualidade é um atributo esperado pelo cliente, porém esse conceito pode tornar-se subjetivo se o foco estiver sobre a percepção de cada indivíduo. Para que a qualidade possa ser um atributo corretamente identificado pelo cliente, é necessário que, ao oferecer seus produtos e/ou serviços no mercado, a empresa

Alternativa A:
especifique o fluxo de seus processos em seu manual da qualidade para, caso seja solicitado, apresentá-lo ao cliente.
Alternativa B:
afirme, durante o processo de venda, que seu produto e/ou serviço possui certificação de qualidade.
Alternativa C:
ofereça produtos e/ou serviços compatíveis com os requisitos estabelecidos ou desejados pelos clientes no processo de compra e venda.
Alternativa D:
faça campanhas de publicidade direcionadas ao seu público-alvo sobre a qualidade de seus produtos e/ou serviços.
Alternativa E:
treine a sua força de vendas para que se possa explicar aos clientes os elementos que contribuem para a qualidade do produto e/ou serviço.

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