Questão 506820

Administração Geral · 2012

Questão

ID 506820

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Feigenbaum, TQM — Gestão da Qualidade Total

Ano: 2012 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.

O método Total Quality Control (TQC) ou Controle de Qualidade Total busca atrelar benefícios ao conceito de qualidade aplicada ao produto. Esse método foi utilizado pela primeira vez na empresa GE – General Eletric, em 1956, por Armand Feigenbaum, reconhecido como um dos mentores do conceito da Qualidade Total.

Na visão do TQC, a abordagem da qualidade é vista como responsabilidade

Alternativa A:
do departamento especializado em controle e da alta administração.
Alternativa B:
do departamento de qualidade que realiza a triagem das reclamações dos clientes.
Alternativa C:
do departamento de marketing que realiza a apresentação do produto ou serviço ao mercado.
Alternativa D:
da alta administração juntamente com o setor de recursos humanos e não mais do departamento de qualidade.
Alternativa E:
de todas as áreas da empresa e não mais somente de um departamento especializado em controle.

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