Questão 506678 de Administração Geral - Fundação CESGRANRIO 2012

Questão

ID 506678

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Características do Atendimento

Ano: 2012 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.

Uma empresa que atua no segmento vestuário de luxo treina sua equipe de vendedores para atuar de acordo com os seus princípios e valores no atendimento aos clientes.Esses princípios e valores são resumidos nas seguintes orientações:

• tratar os clientes com respeito e formalidade, dentro das regras de boa educação e cordialidade;

• perceber as expectativas dos clientes para oferecer os produtos que mais se adequem ao seu perfil, sem abordar assuntos particulares;

• verificar, antes do início das atividades, se todos os equipamentos e procedimentos necessários ao bom atendimento estão em plena operação.

O procedimento que NÃO atende às regras estabelecidas para atuação da equipe de vendas no atendimento ao cliente é:

Alternativa A:
o vendedor, ao ver o cliente entrar na loja, dirigiu-sea ele e cumprimentou-o, colocando-se à disposiçãopara auxiliá-lo, caso fosse necessário.
Alternativa B:
o vendedor, após a apresentação inicial, começou aconversar com o cliente sobre assuntos pessoais paraidentificar suas expectativas.
Alternativa C:
o vendedor, durante o processo de venda, ofereceuágua e café ao cliente, que era servido pelo garçomaos clientes da loja.
Alternativa D:
o vendedor ofereceu à cliente um vestido para festa,depois que esta lhe falou que o objetivo da compraera uma roupa para um casamento em uma elegantecasa de festas.
Alternativa E:
o vendedor, na primeira abordagem ao cliente, percebeuque este é receptivo à sua companhia durante oprocesso de escolha do produto.

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Questão 506678

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