Questão
ID 506314Disciplina: Administração Geral
Assuntos: Avaliação e Melhoria dos Serviços Públicos, Características do Atendimento, Organização do Trabalho
Ano: 2011 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.
O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é