Questão
ID 506286Disciplina: Administração Geral
Assuntos: Qualidade de Vida no Trabalho, Satisfação no Trabalho
Ano: 2010 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.
O gerente de um posto de combustíveis iniciou uma açãode treinamento dos funcionários com o objetivo deaumentar a qualidade dos serviços prestados em seuposto. Sua principal preocupação era desenvolver ahabilidade dos funcionários para desempenharem o serviçoda forma como era anunciado na TV. O fator determinanteda qualidade dos serviços, focado pelo gerente, foi