Questão 506271

Administração Geral · 2010

Questão

ID 506271

Disciplina: Administração Geral

Assuntos: Avaliação e Melhoria dos Serviços Públicos, Qualidade e Produtividade

Ano: 2010 Banca: Fundação CESGRANRIO Órgão: Petróleo Brasileiro S.A.

O setor de serviços ocupa, atualmente, uma posição importante na geração de riquezas para um país. No momento da prestação do serviço ocorre o contato mais direto entre a empresa e seus clientes. Como conceito, nível de serviço é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerido pela empresa.

Dentro dessa perspectiva, compreende-se que o nível de serviço se

Alternativa A:
refere à cadeia de atividades que atendem às vendas,podendo, em alguns casos, incluir manutenção doproduto ou apoio técnico.
Alternativa B:
refere a toda cadeia de atividades, excetuando-se aárea de vendas, que não pertence ao fluxo de bens eserviços da empresa.
Alternativa C:
refere ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente), jáque essa área destina-se ao atendimento exclusivo depós-venda.
Alternativa D:
inicia na recepção do pedido e termina quando oproduto está pronto para ser entregue ao cliente.
Alternativa E:
inicia no transporte do produto para ser entregue aocliente, ou seja, na expedição do produto final.

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