Um operador logístico especializado em e-commerce opera um centro de distribuição (CD) com capacidade de processar 50 mil pedidos/dia. Nos últimos seis meses, o indicador de entregas com avaria aumentou de 0,8% para 2,1%, gerando reclamações crescentes de clientes, devoluções, reembolsos e multas contratuais aplicadas pelo varejista. O gestor da qualidade realizou um levantamento detalhado dos custos associados à qualidade no CD e obteve os seguintes valores médios mensais: O operador logístico precisa reduzir os custos totais da qualidade e avalia adotar uma destas quatro propostas: Proposta 1 – Automatizar a inspeção na expedição (investimento de R\$ 480 mil/ano) para reduzir em 70% as avarias não detectadas antes do embarque. Proposta 2 – Certificar fornecedores de embalagens (investimento de R\$ 150 mil/ano) para reduzir em 35% as avarias causadas por falha de material. Proposta 3 – Adquirir simulador de vibração e queda para testes destrutivos (investimento de R\$ 500 mil/ano), a fim de validar novas embalagens antes da compra em larga escala. Proposta 4 – Implantar um programa de manutenção autônoma com os operadores de separação (investimento de R\$ 60 mil/ano) para reduzir em 15% as avarias por manuseio inadequado e em 20% o retrabalho. À luz do modelo de Custos da Qualidade (Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas Externas) e dos princípios da Qualidade Total, a recomendação tecnicamente mais adequada é a

Proposta 3, pois o investimento em prevenção é irrisório e os testes destrutivos atacam a causa raiz das avarias.

Proposta 1, por representar um baixo investimento, tornando a classificação dos custos irrelevante e facilitando a tomada de decisão.

Proposta 1, pois as falhas externas representam mais de 70% dos custos totais e a automação reduzirá rapidamente esses valores.

Proposta 2, pois atua na prevenção da falha na origem, alinhando-se à filosofia do zero defeito e à gestão da cadeia de suprimentos.

Proposta 4, por ser a de menor investimento e por atuar, simultaneamente, na redução de falhas internas e externas, por meio do envolvimento direto dos operadores na prevenção.

Questão 505027 de Administração Pública - COPEVE/UFAL 2026

Questão

ID 505027

Disciplina: Administração Pública

Assunto: Gestão Estratégica da Qualidade ou Gestão da Qualidade Total

Ano: 2026 Banca: COPEVE/UFAL - FUNDEPES Órgão: Universidade Federal de Alagoas

Um operador logístico especializado em e-commerce opera um centro de distribuição (CD) com capacidade de processar 50 mil pedidos/dia. Nos últimos seis meses, o indicador de entregas com avaria aumentou de 0,8% para 2,1%, gerando reclamações crescentes de clientes, devoluções, reembolsos e multas contratuais aplicadas pelo varejista. O gestor da qualidade realizou um levantamento detalhado dos custos associados à qualidade no CD e obteve os seguintes valores médios mensais:

O operador logístico precisa reduzir os custos totais da qualidade e avalia adotar uma destas quatro propostas:

Proposta 1 – Automatizar a inspeção na expedição (investimento de R\$ 480 mil/ano) para reduzir em 70% as avarias não detectadas antes do embarque.
Proposta 2 – Certificar fornecedores de embalagens (investimento de R\$ 150 mil/ano) para reduzir em 35% as avarias causadas por falha de material.
Proposta 3 – Adquirir simulador de vibração e queda para testes destrutivos (investimento de R\$ 500 mil/ano), a fim de validar novas embalagens antes da compra em larga escala.
Proposta 4 – Implantar um programa de manutenção autônoma com os operadores de separação (investimento de R\$ 60 mil/ano) para reduzir em 15% as avarias por manuseio inadequado e em 20% o retrabalho.

À luz do modelo de Custos da Qualidade (Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas Externas) e dos princípios da Qualidade Total, a recomendação tecnicamente mais adequada é a

Alternativa A:
Proposta 3, pois o investimento em prevenção é irrisório e os testes destrutivos atacam a causa raiz das avarias.
Alternativa B:
Proposta 1, por representar um baixo investimento, tornando a classificação dos custos irrelevante e facilitando a tomada de decisão.
Alternativa C:
Proposta 1, pois as falhas externas representam mais de 70% dos custos totais e a automação reduzirá rapidamente esses valores.
Alternativa D:
Proposta 2, pois atua na prevenção da falha na origem, alinhando-se à filosofia do zero defeito e à gestão da cadeia de suprimentos.
Alternativa E:
Proposta 4, por ser a de menor investimento e por atuar, simultaneamente, na redução de falhas internas e externas, por meio do envolvimento direto dos operadores na prevenção.

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Questão 505027

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