Questão
ID 497551Disciplina: Administração Pública
Assuntos: Ciclo PDCA (Ciclo de Deming, Ciclo de Shewhart, Ciclo de Melhoria Contínua), Conceito de Contratos, Kaizen (Melhoria Contínua)
Ano: 2026 Banca: CESPE CEBRASPE - Centro de Seleção e de Promoção de Eventos UnB Órgão: Telecomunicações Brasileiras
Acerca do processo e etapas de vendas bem como da conquista e da manutenção de clientes, julgue os itens subsequentes.
Em contratos governamentais de telecomunicações com forte base jurídica, se o acordo de nível de serviço estiver cumprido e os preços regulados, os indicadores de experiência NPS (net promoter score) e CSAT (customer satisfaction) devem ser concentrados apenas no monitoramento, desde que as penalidades contratuais não sejam acionadas.