Questão 37547

Relações Públicas · 2017

Questão

ID 37547

Disciplina: Relações Públicas

Assuntos: Gestão de Crises, INTERNET NA TECNOLOGIA DA COMUNICAÇÃO SOCIAL

Ano: 2017 Banca: FGV - Fundação Getúlio Vargas Órgão: Prefeitura Municipal de Salvador

No ambiente digital, para tratar da imagem corporativa em situação de crise, o assessor de comunicação não deve

Alternativa A:
estabelecer contato direto com o internauta que reclama da instituição assessorada.
Alternativa B:
se apresentar para o internauta como representante oficial da instituição, pois essa função é privativa do presidente da companhia.
Alternativa C:
monitorar o que formadores de opinião postam na rede, pois, quando há problemas, o canal mais usado é o “fale conosco” do site institucional.
Alternativa D:
oferecer outros canais de comunicação para o internauta, pois as ações devem acontecer unicamente no ambiente em que as reclamações surgiram.
Alternativa E:
debater com o internauta na rede em tempo real, buscando desqualificar suas reclamações e enaltecer os pontos positivos da instituição.