Questão 3571424

Os estudos sobre qualidade de Philip B. Crosby estão associados à ideia de defeito zero, igualando gerenciamento da qualidade a prevenção.

A dimensão moral se refere ao cliente, ao serviço e ao produto, visto que as organizações devem zelar também pela qualidade subjetiva do que ofertam em cumprimento à responsabilidade social.

As sete ferramentas de Ishikawa são: gráfico de Pareto, customer relationship management (CRM), folhas de verificação, histograma, brainstorming, análise combinatória e carta de controle.

A dimensão proteção da qualidade se refere à segurança das pessoas, tanto dos trabalhadores quanto dos usuários.

O organograma estabelece graficamente as informações de controle e dados e todo o procedimento executado pela organização.