Questão 3571340 de Administração Geral - IADES 2014

Questão

ID 3571340

Disciplina: Administração Geral

Assunto: Conceito e Fundamentos da Gestão da Qualidade Total

Ano: 2014 Banca: IADES - Instituto Americano de Desenvolvimento Órgão: Companhia do Metropolitano do DF

A gestão da qualidade total (TQM) pode ser definida como
uma (um)

Alternativa A: proposta de reorganização do ambiente produtivo
assentada no entendimento de que a eliminação de
desperdícios visa ao melhoramento contínuo dos
processos de produção. É a base para a melhoria da
posição competitiva de uma empresa, em particular no
que se refere a fatores, como a velocidade, a qualidade
e o preço dos produtos.
Alternativa B: sistema de gestão da qualidade que busca transcender
o conceito de qualidade aplicada ao produto. A
qualidade é entendida como a superação das
expectativas não apenas do cliente, mas de todos os
interessados.
Alternativa C: conceito relacionado com a utilização de cartões para
indicar o andamento dos fluxos de produção em
empresas de fabricação em série. Nesses cartões, são
colocadas indicações sobre determinada tarefa.
Alternativa D: sistema interfuncional que atua como uma estrutura
para integrar e automatizar muitos dos processos de
negócios que devem ser realizados pelas funções de
produção, logística, distribuição, contabilidade,
finanças e de recursos humanos de uma empresa.
Alternativa E: termo usado para o gerenciamento do relacionamento
com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão
com foco no cliente, que reúne vários processos ou
tarefas de uma forma organizada e integrada.