Questão
ID 3559827Disciplina: Administração Geral
Assunto: Técnicas e Ferramentas de Comunicação
Ano: 2016 Banca: ESAF - Escola de Administração Fazendária Órgão: Agência Nacional de Aviação Civil
Uma comunicação eficiente e crítica entre os tripulantes de cabine de uma aeronave decorre de influências externas e internas nas comunicações interpessoais. Os fatores externos englobam barreiras na comunicação, tais como a posição hierárquica, a idade, o sexo e a cultura organizacional, entre outros temas. Entre os fatores internos, pode-se destacar as habilidades para a escuta ativa e a tomada de decisão, bem como para a resolução de conflitos, a assertividade e a defesa da própria opinião. Em relação às técnicas de comunicação eficiente, correlacione as colunas abaixo e ao final assinale a opção que contenha a sequência correta para a Coluna II.
Coluna I | Coluna II |
(1) Técnica de questionamento adequado, com posicionamento firme e preciso em prol da segurança do voo, mesmo que este envolva opiniões técnicas conflitantes. | ( ) Briefing |
(2) Técnica de abordagem de temas operacionais e interpessoais, visando enfatizar procedimentos, antecipar contingências e estabelecer comunicações abertas e multilaterais | ( ) Questionamento / assertividade |
(3) Técnica de resolução de opinião em relação a diversos aspectos operativos, mantendo uma comunicação aberta, efetiva e eficaz. | ( ) Crítica / debriefing |
(4) Técnica de feedback de decisões e ações com foco no processo e nas pessoas. Reforça procedimentos operacionais apropriados e inapropriados, como forma de aprimorar a segurança das operações futuras. | ( ) Resolução de conflito |