Questão 3554045 de Atendimento ao Público, Vendas e Negociação - Instituto AOCP 2021

Questão

ID 3554045

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2021 Banca: Instituto AOCP Órgão: Fundação de Saúde Pública de Novo Hamburgo

Os relacionamentos interpessoais ocorrem a todo momento, basta o contato com outra pessoa ou grupo de pessoas. Para viver em sociedade, o ser humano precisa estar atento a alguns fatores, a fim de que seu convívio com os outros seja o menos conflituoso possível e isso possa lhe auxiliar no atendimento ao público. Existem possíveis maneiras harmoniosas de se manter uma relação, destacando-se algumas que devem ser utilizadas para o atendimento presencial do cliente interno e externo. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

Alternativa A:
Processo e conteúdo: o processo de entender como os outros se sentem é fundamental no processo de relacionamento.
Alternativa B:
Equilíbrio emocional: os profissionais do atendimento ao cliente precisam estar cientes de que esse item é uma necessidade para o bom desempenho da sua função.
Alternativa C:
Empatia: praticando o chamado “ganha-ganha” os processos de relacionamento interpessoal se mostram efetivos.
Alternativa D:
Confiança: as pessoas reagem e lidam de maneiras diferentes com uma mesma situação e isso chama-se personalidade.
Alternativa E:
Negociar de forma cooperativa: é comum as pessoas não focarem na forma como as tarefas devem ser executadas quando há uma relação interpessoal.

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Questão 3554045

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