Questão 3542610

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2019

Questão

ID 3542610

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Princípios e Boas Práticas

Ano: 2019 Banca: SELECON - Instituto Nacional de Seleções e Concursos Órgão: Hospital Municipal de Cuiabá

"A recepcionista tem o papel estratégico, seja em uma grande ou pequena empresa, é um cargo fundamental, pois é através de um excelente atendimento que a empresa vai conquistar e manter os clientes."

Fonte: www.administradores.corn.br/artigos

Sobre receber e atender pessoas é correto afirmar que:

Alternativa A:
Ao evitar o atendimento de ligações, sorrir, cumprimentar e convidar o cliente a entrar e estar à vontade, a visita receberá total atenção, refletindo na imagem profissional da empresa.
Alternativa B:
É preciso prestar atenção em repetir o que ouviu, para mostrar que entendeu e evitar soluções efetivas.
Alternativa C:
Ao se mostrar desconfiança frente às necessidades do cliente, este perceberá a preocupação com a segurança do cliente e da empresa.
Alternativa D:
Deve-se fazer o mínimo de perguntas para descobrir sobre as necessidades do cliente.

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