Questão 3542608

Secretariado · 2019

Questão

ID 3542608

Disciplina: Secretariado

Assunto: Comportamento e Postura

Ano: 2019 Banca: UFG - Universidade Federal do Goiás Órgão: Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Goiás

Para o atendimento eficiente da/do profissional secretária/secretário, espera-se a seguinte postura:

Alternativa A: quando um cliente pede alguma informação à/ao secretária/secretário, ela/ele deve lembrar-se da discrição que a
função exige e fornecer todas informações que forem solicitadas.
Alternativa B: toda informação, quando solicitada, não deverá ser negada. Não deixar de ser cortês e manter-se
equilibrada/equilibrado emocionalmente. O cliente, na maioria dos casos, tem razão.
Alternativa C: ao serem solicitados dados, se possível fornecer dados anfibológicos; se necessário, concorrer com alguma colega
da empresa ao transmitir informações.
Alternativa D: ao conduzir o visitante à sala de seu executivo, caminhar lado a lado dele, abrir-lhe a porta sem ficar de costas,
pedir-lhe que se sente, apresentá-lo a seu gerente e, conforme o costume da empresa, sair ou ficar na sala.