Questão 3542428

Atendimento ao Público, Vendas e Negociação · 2011

Questão

ID 3542428

Disciplina: Atendimento ao Público, Vendas e Negociação

Assunto: Atendimento Telefônico e Canais Digitais

Ano: 2011 Banca: MAKIYAMA Órgão: EletrobrásDistribuição Acre

O telefone é o meio mais rápido e eficiente de uma comunicação comercial. Assinale o procedimento incorreto quanto ao atendimento telefônico:

Alternativa A:
Ser claro e cortês ao telefone tanto com o cliente interno quanto com o cliente externo.
Alternativa B:
Ser simpático, demonstrando segurança pessoal e satisfação de estar podendo servir.
Alternativa C:
Falar com clareza e ouvir com atenção, responder de imediato e certificar-se que está sendo compreendido.
Alternativa D:
Atender prontamente antes do terceiro toque e se identificar.
Alternativa E:
Manter balas e chicletes na boca, falar rápido e utilizar um vocabulário diário, com expressões e gírias para facilitar o atendimento.